ECOUTANT.E 115 H/F

Vous serez sous la responsabilité de la cheffe de service et du directeur du dispositif, pour évoluer au sein de plate-forme téléphonique départementale est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur et assure la gestion centralisée des appels téléphoniques.

Les missions de l'écoutant 115 sont :
TRAITEMENT DE LA DEMANDE (accueil téléphonique)
-        Répondre aux appels téléphoniques des personnes en demande d'hébergement
-        Effectuer un diagnostic précis de la demande d'hébergement par téléphone
-        Croiser les informations avec les partenaires sociaux pour affiner le diagnostic
-        Apporter une réponse à la demande de la personne en l'orientant vers la structure adéquate.

FLUIDITÉ DU DISPOSTIF D'ACCUEIL D'URGENCE (secteur social)
-        Suivre le parcours vers l'insertion et/ou le logement des personnes prises en charge au titre des urgences sociales
-        Gérer les places disponibles dans les structures adaptées

OBSERVATOIRE / VEILLE SOCIALE (secteur administratif)
-        Mettre à jour en temps réel les tableaux de bord informatisés
-        Rendre compte quotidiennement de l'activité du 115 au financeur et à la direction
-        Participer à l'élaboration des statistiques sociales départementales, régionales et nationales
Logiciels utilisés : SI -SIAO / Pack office
Horaires de journée, de soirée et de week-end

Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur du secteur social et médico-social en France : handicap, addictions, asile et intégration, inclusion professionnelle, habitat et santé, Justice, Santé des femmes, santé communautaire... C'est notamment le 1er gestionnaire associatif d'établissements de soins avec hébergement temporaire, et le 2e acteur associatif de la lutte contre les addictions.

Sa mission : apporter des réponses concrètes et innovantes aux enjeux de solidarités, en accompagnant inconditionnellement les publics dans leur autonomie, pour faire en sorte que personne ne soit au bout de son histoire, aujourd'hui comme demain.

Groupe SOS Solidarités est une association du Groupe SOS. Rejoindre le Groupe SOS, c'est choisir un métier qui a du sens, dans une grande organisation non lucrative qui agit pour le vivre-ensemble, en France et dans le monde. Il se distingue par son audace, son approche entrepreneuriale et l'engagement de ses 22 000 employé.e.s face aux défis sociaux et environnementaux.

Employeur engagé, le Groupe SOS défend l'accès à l'emploi pour toutes et tous, indépendamment de l'origine, du genre, de l'orientation sexuelle, de la religion, du handicap ou du parcours de vie. Il valorise et soutient les métiers essentiels à la cohésion sociale, contribuant ainsi à un avenir plus inclusif et durable.